【服務(wù)文化故事】

胡麻花地邊的風(fēng)景

肖華

 “趕緊到北國(guó)超市，買好的。第二天讓車捎過(guò)來(lái)！”

2012年7月，鉗工董卓在外給愛人打“緊急”電話。

什么事情這么著急呢？

原來(lái)是山西忻州地區(qū)一礦買了公司的掘進(jìn)機(jī)，需要去服務(wù)。服務(wù)中為了增強(qiáng)效果，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定從“第一印象”入手，著裝一致，讓用戶見到你的第一眼就能有好印象，從心里接受并愿意和你溝通。于是，就有了方才的一幕。

他們的著裝細(xì)節(jié)既賞心悅目，又帶來(lái)了很好的效果。服務(wù)隊(duì)來(lái)的時(shí)候，礦外山坡地中當(dāng)?shù)厝朔N的藍(lán)格茵茵的胡麻花正盛開。從礦區(qū)到新礦的路上走著三個(gè)身著白襯衣的人。他們不是礦上的職工，也不是村里的農(nóng)民，他們是我們來(lái)礦服務(wù)的公司服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)從帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到電工鉗工三個(gè)人都是白色襯衣深色褲子，有的還扎領(lǐng)帶。在路上這么一走，顯得精神抖擻，成為礦區(qū)一道別致的風(fēng)景。

礦方也刮目相看，“別的廠家隨隨便便，你們不一樣！”在與領(lǐng)導(dǎo)溝通和培訓(xùn)等正規(guī)場(chǎng)合，服務(wù)人員都是這樣一種風(fēng)格出現(xiàn)。此前，有些礦領(lǐng)導(dǎo)很不友好，說(shuō)什么的都有�？粗覀兎⻊�(wù)人員這般講究、文明，態(tài)度很好，積極主動(dòng)配合我們工作。最后，接受了我們的產(chǎn)品，而且還成了朋友。服務(wù)隊(duì)也圓滿完成了任務(wù)。

服務(wù)人員為了做好服務(wù)，自己買的白襯衣領(lǐng)帶。事情不大，但是“小小”的細(xì)節(jié)卻體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的風(fēng)貌和員工愛崗敬業(yè)的精神，也是履行“用戶最可信賴的人”服務(wù)宗旨的一種表現(xiàn)。當(dāng)?shù)孛豪习宥�，東西很貴，趕上有服務(wù)車要過(guò)來(lái)送件。鉗工董卓就讓愛人去北國(guó)超市買了捎過(guò)來(lái)，我們職工這種主動(dòng)、自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)十分寶貴。

細(xì)節(jié)決定成��！服務(wù)中的細(xì)節(jié)同樣重要，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可以帶來(lái)事半功倍的效果，給用戶帶來(lái)好的、深刻的印象，進(jìn)而影響服務(wù)的效果，提升服務(wù)的品質(zhì)。每一個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)中關(guān)注和做好服務(wù)細(xì)節(jié)，定然會(huì)使服務(wù)工作有新的變化。