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發(fā)布日期:我2013-09-24
 

【服務(wù)文化故事】

紅土地上的“石煤機(jī)小路”

                                  肖華

在廣西紅土地上、在九萬大山里有一條“小路”連著用戶和市場,這條小路是我們石煤機(jī)公司服務(wù)隊修的,大家叫它“石煤機(jī)小路”,至今仍在傳遞著友誼……

20082月,廣西壯族自治區(qū)羅城仫佬族自治縣古毛礦二號井購買了我公司一臺75掘進(jìn)機(jī)。這是我公司掘進(jìn)機(jī)首次進(jìn)入廣西市場。

古毛礦二號井地處仫佬族和壯族所在村莊外的一個山坡上,煤礦是新建的,湖北人在當(dāng)?shù)刭徺I,剛剛“開草打荒”建起,住的很簡陋。連廁所也是簡易的。

在羅城,幾乎天天下雨。沒有路,就得踩著泥濘走。去廁所更是這樣。廁所建在山坡一角,男女廁并排,七八度的小坡在雨天就是“滑板”,不小心就會滑到崴腳。

服務(wù)隊到礦幾天后就開始下雨。連陰雨使路滑難行。而且晚上沒有燈。上廁所,幾次險些崴腳。起初,服務(wù)人員順手墊了幾塊磚頭,湊合著不會滑到。一次兩次,光墊磚不行,又用鐵锨把底面清平。

39下午,一場小雨過后,帶隊與電工張立民揮锨鏟土,用紅磚砌了一條蜿蜒的磚路。他們干活的時候,恰巧大礦長周礦和主管生產(chǎn)的白礦長和他們的愛人看見了。他們終于“發(fā)現(xiàn)”了磚路的來源。白礦長很感動,“我們的活兒,你們干,讓我們臉紅呢!”。周礦長也說,“不好意思,你們廠家的人太好了!碑(dāng)晚,服務(wù)隊已睡下,大礦長來敲門,“趕緊和廠里聯(lián)系,我們貴州的安發(fā)煤礦再訂一臺100的掘進(jìn)機(jī)。”一件小事在用戶中蠃得好感和信賴,那晚大礦長在服務(wù)人員簡陋的住所聊了近1個小時,講他的一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和在外的艱辛。他說,“本來使想看看掘進(jìn)機(jī)使用效果的,我和老板說,你們服務(wù)好,就先定了!

在第一時間,帶隊和在四川銷售員取得聯(lián)系。在貴州的西南區(qū)銷售員第二天趕赴那家煤礦,簽訂了1100的掘進(jìn)機(jī)合同。我們服務(wù)的掘進(jìn)機(jī)剛剛組裝完畢,還沒有試機(jī)。但是,我們的言行舉止,特別是“修的小路”讓用戶感到放心,斷然下了決心,在不知道使用效果的情況下,提前購買我公司產(chǎn)品。服務(wù)結(jié)束,二號井附近的另一家煤礦又買了我公司175的掘進(jìn)機(jī)和1臺液壓錨桿機(jī)。

該礦領(lǐng)導(dǎo)親自為服務(wù)隊做服務(wù)評價,我們對貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意!服務(wù)的四名同志認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),給予技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),使我們對掘進(jìn)機(jī)由門外漢到初步掌握,幫助我們培養(yǎng)了掘進(jìn)機(jī)使用隊伍。他們在礦上條件差的情況下,能夠堅持同工人一道下井工作,跟班作業(yè),對工作兢兢業(yè)業(yè)。在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的同時,與掘進(jìn)隊工人成為朋友,還協(xié)助我們辦板報、影展,幾次為我礦修路,為表示謝意,我礦特敬贈貴公司一面錦旗、一塊匾。希望貴公司再上新臺階,希望繼續(xù)對我礦加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)工作。

礦領(lǐng)導(dǎo)專門商議為我公司擬定錦旗、匾的內(nèi)容,匾內(nèi)容如下:品牌鑄魂,服務(wù)連心。錦旗內(nèi)容如下:品牌服務(wù)搭建友誼橋,真誠守信共鋪騰飛路。白礦長親自去縣城辦理。周礦長從湖北回來以后,為錦旗、匾先后跑了三趟縣城,親自取上送到服務(wù)隊手中。

臨行,礦長和掘進(jìn)隊、司機(jī)、家屬、下了夜班的掘進(jìn)工在路口相送。

在礦期間,服務(wù)隊修路四次,走前,又將小路修整。這條充滿愛心和友誼的小路,為西南區(qū)域贏得2臺掘進(jìn)機(jī)1臺液壓錨桿機(jī),實現(xiàn)了“1+1等于3”的效果,同時交了一批朋友,宣傳了企業(yè)宣傳了產(chǎn)品,我們的服務(wù)也給用戶留下了深刻的印象。

    紅土地上的“石煤機(jī)小路”成為一段美好的記憶,留在了礦山,留在了紅土地。     
 
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