【服務(wù)文化故事】

紅土地上的“石煤機(jī)小路”

                                  肖華

在廣西紅土地上、在九萬大山里有一條“小路”連著用戶和市場，這條小路是我們石煤機(jī)公司服務(wù)隊修的，大家叫它“石煤機(jī)小路”，至今仍在傳遞著友誼……

2008年2月，廣西壯族自治區(qū)羅城仫佬族自治縣古毛礦二號井購買了我公司一臺75掘進(jìn)機(jī)。這是我公司掘進(jìn)機(jī)首次進(jìn)入廣西市場。

古毛礦二號井地處仫佬族和壯族所在村莊外的一個山坡上，煤礦是新建的，湖北人在當(dāng)?shù)刭徺I，剛剛“開草打荒”建起，住的很簡陋。連廁所也是簡易的。

在羅城，幾乎天天下雨。沒有路，就得踩著泥濘走。去廁所更是這樣。廁所建在山坡一角，男女廁并排，七八度的小坡在雨天就是“滑板”，不小心就會滑到崴腳。

服務(wù)隊到礦幾天后就開始下雨。連陰雨使路滑難行。而且晚上沒有燈。上廁所，幾次險些崴腳。起初，服務(wù)人員順手墊了幾塊磚頭，湊合著不會滑到。一次兩次，光墊磚不行，又用鐵锨把底面清平。

3月9日下午，一場小雨過后，帶隊與電工張立民揮锨鏟土，用紅磚砌了一條蜿蜒的磚路。他們干活的時候，恰巧大礦長周礦和主管生產(chǎn)的白礦長和他們的愛人看見了。他們終于“發(fā)現(xiàn)”了磚路的來源。白礦長很感動，“我們的活兒，你們干，讓我們臉紅呢！”。周礦長也說，“不好意思，你們廠家的人太好了�！碑�(dāng)晚，服務(wù)隊已睡下，大礦長來敲門，“趕緊和廠里聯(lián)系，我們貴州的安發(fā)煤礦再訂一臺100的掘進(jìn)機(jī)。”一件小事在用戶中蠃得好感和信賴，那晚大礦長在服務(wù)人員簡陋的住所聊了近1個小時，講他的一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和在外的艱辛。他說，“本來使想看看掘進(jìn)機(jī)使用效果的，我和老板說，你們服務(wù)好，就先定了�！�

在第一時間，帶隊和在四川銷售員取得聯(lián)系。在貴州的西南區(qū)銷售員第二天趕赴那家煤礦，簽訂了1臺100的掘進(jìn)機(jī)合同。我們服務(wù)的掘進(jìn)機(jī)剛剛組裝完畢，還沒有試機(jī)。但是，我們的言行舉止，特別是“修的小路”讓用戶感到放心，斷然下了決心，在不知道使用效果的情況下，提前購買我公司產(chǎn)品。服務(wù)結(jié)束，二號井附近的另一家煤礦又買了我公司1臺75的掘進(jìn)機(jī)和1臺液壓錨桿機(jī)。

該礦領(lǐng)導(dǎo)親自為服務(wù)隊做服務(wù)評價，我們對貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意！服務(wù)的四名同志認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，給予技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，使我們對掘進(jìn)機(jī)由門外漢到初步掌握，幫助我們培養(yǎng)了掘進(jìn)機(jī)使用隊伍。他們在礦上條件差的情況下，能夠堅持同工人一道下井工作，跟班作業(yè)，對工作兢兢業(yè)業(yè)。在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的同時，與掘進(jìn)隊工人成為朋友，還協(xié)助我們辦板報、影展，幾次為我礦修路，為表示謝意，我礦特敬贈貴公司一面錦旗、一塊匾。希望貴公司再上新臺階，希望繼續(xù)對我礦加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)工作。

礦領(lǐng)導(dǎo)專門商議為我公司擬定錦旗、匾的內(nèi)容，匾內(nèi)容如下：品牌鑄魂，服務(wù)連心。錦旗內(nèi)容如下：品牌服務(wù)搭建友誼橋，真誠守信共鋪騰飛路。白礦長親自去縣城辦理。周礦長從湖北回來以后，為錦旗、匾先后跑了三趟縣城，親自取上送到服務(wù)隊手中。

臨行，礦長和掘進(jìn)隊、司機(jī)、家屬、下了夜班的掘進(jìn)工在路口相送。

在礦期間，服務(wù)隊修路四次，走前，又將小路修整。這條充滿愛心和友誼的小路，為西南區(qū)域贏得2臺掘進(jìn)機(jī)1臺液壓錨桿機(jī)，實現(xiàn)了“1+1等于3”的效果，同時交了一批朋友，宣傳了企業(yè)宣傳了產(chǎn)品，我們的服務(wù)也給用戶留下了深刻的印象。