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發(fā)布日期:我2013-10-31
 

【服務(wù)文化故事】

“石煤機(jī)公司的服務(wù)是一種文化”

肖華

2010年臘月,革命老區(qū)山西左權(quán)縣寒王村,北風(fēng)呼嘯,在該村潞安集團(tuán)阜生煤業(yè)公司,迎來(lái)了石煤機(jī)公司的一支售后服務(wù)隊(duì)。

1臺(tái)75掘進(jìn)機(jī)要解體下井。隨送設(shè)備的車到來(lái)的服務(wù)人員,因?yàn)榱阆聹囟鹊,送機(jī)器的車停在礦下面的坡上。第二天早晨,凍了一夜的車打不著火。司機(jī)用火烤油箱后車才打著火,把設(shè)備卸下?梢(jiàn),其地氣溫之低。

“寒王村”是因?yàn)檫@里極寒,為寒中之王,所以有此稱謂。服務(wù)人員在外邊站十五分鐘,寒氣就可以打透衣服,耳朵和手凍得瞬間就冰。服務(wù)隊(duì)不畏寒冷,培訓(xùn)、組裝、解體有條不紊地進(jìn)行。真正“惹眼“的是培訓(xùn)細(xì)節(jié)。第一次培訓(xùn)的“亮劍“讓該礦對(duì)我們刮目相看!

培訓(xùn)是在一間簡(jiǎn)易的工房舉行的,服務(wù)隊(duì)亮出了一條紅色鮮亮的條幅:冀中能源石煤機(jī)公司掘進(jìn)機(jī)知識(shí)培訓(xùn)。這是公司第一次在培訓(xùn)中使用條幅,也是帶隊(duì)人員的獨(dú)創(chuàng)。制作這條條幅只花了幾十元錢(qián),但是帶來(lái)的效果卻是倍增的。正如在培訓(xùn)當(dāng)天的開(kāi)場(chǎng)白,“我們是行業(yè)品牌,做每一件事都認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤髽I(yè)是一個(gè)有文化底蘊(yùn)的老企業(yè)!痹摰V用著幾個(gè)廠家的掘進(jìn)機(jī),但是為用戶這么精心做服務(wù)的只有我們石煤機(jī)。一個(gè)條幅上的“細(xì)節(jié)處理“就讓該礦對(duì)我們刮目相看,特別是沒(méi)有用過(guò)我們產(chǎn)品的綜掘一隊(duì)更感到貼心和親切。

機(jī)電科、掘進(jìn)隊(duì)、走南闖北的礦工們感受到了這種文化,培訓(xùn)簽到,一板一眼,除了基本知識(shí)還穿插一些道理和哲理,聽(tīng)著新鮮不枯燥。幾次培訓(xùn)設(shè)備用了一段時(shí)間后,進(jìn)行了考試,成績(jī)優(yōu)異者發(fā)放培訓(xùn)合格證。結(jié)業(yè)時(shí)還做了一個(gè)簡(jiǎn)單的頒獎(jiǎng)儀式。機(jī)電科副科長(zhǎng)小陸說(shuō),“你們把我們?cè)撟龅墓ぷ鞫甲隽!”機(jī)電科申報(bào)一個(gè)管理創(chuàng)新項(xiàng)目,交給新來(lái)的大學(xué)生,大學(xué)生第一次弄,無(wú)從下手,帶隊(duì)人員幫助他完成了這項(xiàng)任務(wù);趕上年底,各單位需要上報(bào)材料,保衛(wèi)科一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)愁怎么寫(xiě),也是服務(wù)隊(duì)幫助完成了。連表也是我們幫他手寫(xiě)的。

一天,服務(wù)隊(duì)下井回來(lái)在礦澡堂門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一排紅紙寫(xiě)的名單,原來(lái)是該礦一名礦工出了車禍,全礦為他捐款。沒(méi)有人教遇到這種情況怎么做,服務(wù)隊(duì)自發(fā)地去捐款,一份錢(qián)寫(xiě)著是公司的名字,另三個(gè)名字是服務(wù)隊(duì)每一個(gè)人的名字。該礦是基建礦,眾多廠家在此開(kāi)展售后服務(wù),而給車禍礦工捐款的廠家只有石煤機(jī)公司一家。

一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié),匯成了服務(wù),也感動(dòng)了用戶,交上了朋友。機(jī)電科苗科長(zhǎng)感慨地說(shuō),“石煤機(jī)公司的服務(wù)是一種文化,也讓我們切實(shí)感受到了這種文化”。

 


 
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