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企業(yè)文化
 
發(fā)布日期:我2013-11-01
 

【服務(wù)文化故事】

“岳工熱線”

    岳素青是石煤機公司技術(shù)中心一名高級工程師。

    2011年,山西榆次地方煤礦M礦購買了我公司2臺掘進機。由于礦上電壓不穩(wěn),一段時間里總是出現(xiàn)故障。搞了十幾年井下電工的小李,第一次接觸掘進機電氣系統(tǒng)。問題出現(xiàn)后,他第一是解決問題,第二是想學到知識。廠家服務(wù)隊的到來給了他實現(xiàn)愿望的機會。他向服務(wù)隊請教,服務(wù)隊就將岳工的電話給了他,岳工可以直接給他解釋和判斷。

當小李聽說岳工是電氣方面的專家,而且還是一個女同志時,小李有點兒猶豫了。猶豫的原因一是自己文化低,二是自己是挖煤的,一個礦工向岳工這樣的高工請教有點兒膽怯。

帶隊人員消除他的疑慮,“我們企業(yè)的人都很好,你有問題盡管放心去問!

小李鼓起勇氣打通了岳工的電話,“岳工,我向您請教一個問題!

   “沒事兒,你說吧,我給你解釋!

   岳工甜甜的聲音讓來自大同左云的農(nóng)民工礦工感動。

“我就是有幾個事情不明白!

……

     電話里,岳工給他耐心地解釋,用電話指導他怎么判斷和處理問題。小李的問題通過岳工的指導解決了,他有了電氣方面的疑問,就打岳工的電話。岳工每一次都給予了圓滿的答復。

     小李高興地對我們服務(wù)人員說,“岳工人真好,雖然沒有見過面,但是一聽就有學問,讓人佩服!”

    這樣的情況很多,這只是其中一例。公司從2004年開發(fā)掘進機產(chǎn)品以來,岳素青不知道服務(wù)了多少次,在山東山西等地,只要工作需要就留下了她的足跡。她不僅下井,深入一線,而且平時還主要用電話的形式進行技術(shù)方面的服務(wù)指導。岳工用她的耐心和學識給用戶留下了深刻印象。

   “岳工熱線”成為石煤機公司服務(wù)中的一道風景。

 


 
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